Por Manuel Cázares
Ser mejores, ser más baratos, ser más rápidos. Pero ¿qué ocurre cuando ya todos los productos y servicios son razonablemente baratos?, ¿cuándo ser rápido, lejos de ser una ventaja competitiva, se convierte en un problema?
Las grandes tendencias del siglo XX han sido la gestión de la calidad, la guerra de precios, la innovación. Si el precio, la calidad o la tecnología nos permiten una breve situación de ventaja con respecto al resto de las empresas, ¿qué pueden hacer éstas para llegar a sus clientes de forma intensa y duradera en el tiempo?, ¿cómo fidelizar a sus empleados en un escenario de infidelidad?
A lo largo de la historia, la capacidad de seducir ha sido una de las cualidades más admiradas en las personas, ahora han sido empresas proactivas las que han adquirido esa capacidad para relacionarse con sus clientes y empleados. En nuestra red de relaciones y encuentros humanos, todas las personas que respetamos y admiramos nos hacen sentir de un modo especial. Provocan en nosotros SENTIMIENTOS de confianza, ilusión, pasión, optimismo, energía y esperanza.
PREGUNTA 1
¿Qué sentimientos provoca su empresa en las relacionesque mantiene con sus clientes y empleados?
Para esto es imperativo reflexionar los siguientes puntos:
– Organizarnos por segmentos de consumidores
– Centrarse en el valor del cliente para toda la vida
– Todos los miembros de la compañía están implicados en el marketing
– Prometer menos, ofrecer más
Para seducir a sus clientes se requiere entender las necesidades y deseos de ellos y después traducirlo en experiencias y actitudes relevantes en sus productos y servicios.
Claro está que este proceso se basa en rediseñar la manera de encontrar y servir a sus clientes; recuerde que estamos cambiando de hacer transacciones a construir relaciones, ya que una transacción significa hablar para alguien y una relación es hablar con alguien.
PREGUNTA 2
¿Cómo logra mantener su base de datos y su incremento? En contraposición con la seducción, está la “desesperación”. Cada vez es más grande la desesperación de las empresas por encontrar clientes y venderles: envían promociones e información vía correo electrónico, como si pasara una chica en un parque y le chiflara con el sueño de ser escuchado y así seducir.
Esto también ocurre en las estrategias de fidelización de marca: no puedes insinuarte a tus clientes de una manera muy usual y sin respeto, recuerda que es importante hablarle al oído.
PREGUNTA 3
Define: ¿Cómo puedes seducir mejor que tu competencia? El branding ayuda a su empresa a prevender su producto o servicio, a cobrar un sobreprecio en el mercado y sobre muchas cosas más, a ser una marca amada por su mercado, que es cada vez más estricto, infiel y cambiante.
El autor es Consultor, Coach y Conferencista especializado en Branding; cuenta con un Master en Dirección de Marketing por la Universidad de Catalunya España y es Coach Certificado por la ICC de Londres.
